Asystent 24/7 – natychmiastowa obsługa klienta bez powiększania zespołu
Zautomatyzowany asystent odpowiada na pytania klientów w kilka sekund, odciążając Twój zespół i obniżając koszty obsługi klienta nawet o 30%.
Problemy klientów
Wyzwania obsługi klienta
Twoi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi o każdej porze dnia i nocy. Zamiast zmuszać ich do czekania do rana albo zatrudniać nocne zmiany – wykorzystaj technologię chatbotów AI.
Długi czas oczekiwania
Klienci czekają godzinami, a nawet do następnego dnia roboczego na proste odpowiedzi – to prowadzi do frustracji i utraty szans biznesowych.
Przeciążony dział wsparcia
Zespół obsługi klienta spędza większość czasu na powtarzalnych pytaniach zamiast zajmować się złożonymi sprawami wymagającymi eksperckiej wiedzy.
Rosnące koszty
Zatrudnianie dodatkowych osób lub wydłużanie godzin pracy znacząco podnosi koszty, bez proporcjonalnej wartości.
Asystent może obsługiwać wiele rozmów jednocześnie i nigdy nie bierze urlopu. Gdy Twój zespół śpi, klienci otrzymują wsparcie – każdego dnia w roku.
Dlaczego asystent AI?
Zapewnij najlepszą obsługę klienta
Tylko połączenie asystenta AI z zespołem ludzi pozwala osiągnąć najwyższy poziom doświadczenia klienta. Wdrażamy rozwiązania klasy enterprise, minimalizujemy błędne odpowiedzi, zapewniamy bezpieczeństwo, a dane Twoich klientów pozostają tylko Twoje. Nie są używane do trenowania modeli AI, nie są przetwarzane poza systemem i nie są wykorzystywane w żadnym innym celu.
Asystent AI
Inteligentny asystent wirtualny zaprojektowany, aby wspierać dział obsługi klienta, przejmować powtarzające się zapytania i udzielać natychmiastowych odpowiedzi, jednocześnie skracając czas reakcji.
Zakres działań:
Pracownik
Członek zespołu najlepiej sprawdza się w nadzorze nad systemami AI – gwarantuje poprawność, etyczne wykorzystanie i zgodność z celami biznesowymi. Jego rola jest kluczowa, by w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji.
Zakres działań:
Nasze rozwiązanie
Twój Wirtualny Doradca Klienta
Nasz chatbot to wirtualny konsultant, który zna odpowiedzi na najczęstsze pytania Twoich klientów. Może sprawdzić status zamówienia, udzielić informacji o produktach, pomóc w prostych zadaniach – a przy trudniejszym pytaniu płynnie przekazuje rozmowę do konsultanta.
Gwarancja natychmiastowej odpowiedzi
Klienci otrzymują odpowiedź w kilka sekund, nawet w niedzielę o północy.
Inteligentne przekierowania
Złożone sprawy są płynnie przekazywane do odpowiedniego specjalisty.
Dopasowanie do biznesu
AI uczy się Twoich produktów, usług i strategię firmy.
Chcesz perfekcyjnej obsługi klienta?
Idealna obsługa łączy wydajność AI z empatią człowieka. Chatboty obsługują powtarzalne zadania błyskawicznie, a Twój zespół skupia się na problemach wymagających kreatywności, inteligencji emocjonalnej i strategicznego myślenia.
Korzyści
Zmień obsługę klienta w przewagę konkurencyjną
Asystent AI nie tylko odpowiada na pytania – on zmienia sposób działania całego działu obsługi klienta, czyniąc go bardziej wydajnym, tańszym i przyjaznym dla klientów.
NASZE CHATBOTY
Jakie możliwości daje asystent AI?
Nasz proces
Prosta implementacja
Wdrożenie nie wymaga zmian w Twoich obecnych systemach – zajmujemy się wszystkim od A do Z.
Czas wdrożenia:
2–3 miesiące
1. Przygotowanie bazy wiedzy
Trenujemy asystenta na podstawie Twoich produktów, usług i dokumentacji firmowej.
2. Integracja
Bezproblemowe podłączenie czatu do Twojej strony internetowej lub systemu, bez zakłóceń w codziennej pracy.
3. Pełna opieka od startu
Start, bieżący monitoring i optymalizacja, by zapewnić maksymalną wydajność.
Jak asystent AI dopasowuje się do Twojej firmy?
Skuteczny chatbot powinien być dopasowany do specyfiki firmy, a nie działać jak uniwersalny automat odpowiadający na przypadkowe pytania. Dlatego asystenta można oprzeć na materiałach wykorzystywanych w codziennej pracy – informacjach o produktach i usługach, zasadach obsługi, procedurach czy najczęściej pojawiających się pytaniach klientów. Pozwala to stworzyć rozwiązanie, które rozumie kontekst działalności i przekazuje informacje zgodne ze sposobem funkcjonowania organizacji.
W miarę rozwoju firmy baza wiedzy może być aktualizowana i rozszerzana. Dzięki temu asystent pozostaje użyteczny również wtedy, gdy zmienia się oferta, sposób realizacji zamówień czy zakres świadczonych usług.
Bezpieczna automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja obsługi klienta nie musi oznaczać rezygnacji z kontaktu z człowiekiem. Chatbot może przejmować proste i powtarzalne pytania, a sprawy wymagające indywidualnego podejścia przekazywać pracownikom. Takie połączenie pozwala wykorzystać szybkość technologii bez ograniczania możliwości zespołu obsługi.
To szczególnie istotne w przypadku bardziej złożonych reklamacji, nietypowych problemów czy sytuacji, w których klient oczekuje rozmowy z konkretnym specjalistą. Asystent może zebrać podstawowe informacje już na początku kontaktu, dzięki czemu pracownik otrzymuje lepiej przygotowane zgłoszenie i może szybciej przejść do rozwiązania problemu.
Rozwój asystenta wraz z biznesem
Wdrożenie chatbota nie kończy się na uruchomieniu pierwszej wersji rozwiązania. Na podstawie rzeczywistych rozmów można obserwować, o co najczęściej pytają klienci, gdzie pojawiają się trudności oraz które procesy warto dodatkowo usprawnić. Pozwala to stopniowo zwiększać zakres automatyzacji procesów obsługi i lepiej dopasowywać asystenta do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
FAQ
Masz więcej pytań?
Wszystko, co musisz wiedzieć o współpracy z Prognetics.
Czat do obsługi klienta oparty na AI to zautomatyzowany asystent, który odpowiada na pytania klientów w czasie rzeczywistym – bez udziału konsultanta. Działa 24/7, obsługuje wiele rozmów jednocześnie i uczy się na podstawie produktów oraz usług Twojej firmy. Złożone sprawy przekazuje płynnie do pracowników.
Asystent AI obsługuje automatycznie od 70 do 80% zapytań – w tym FAQ, pytania o statusy zamówień, informacje o produktach i podstawową pomoc w obsłudze konta. Pozostałe sprawy, wymagające empatii lub osądu, trafiają do Twojego zespołu.
Nie. Wdrożenie nie wymaga modyfikacji istniejących systemów. Integrujemy asystenta z Twoją stroną internetową lub systemem klienta bez zakłóceń w codziennej pracy. Cały proces – od przygotowania bazy wiedzy po uruchomienie i monitoring – prowadzimy po naszej stronie.
Wdrożenie trwa od 2 do 3 miesięcy. Obejmuje przygotowanie bazy wiedzy, integrację techniczną oraz uruchomienie z pełną opieką posprzedażową, w tym monitoringiem i optymalizacją działania asystenta.
Tak. Dane klientów nie są używane do trenowania modeli AI, nie są przetwarzane poza systemem i nie służą żadnemu innemu celowi. Dostarczamy rozwiązania klasy enterprise z najwyższymi standardami bezpieczeństwa – dane Twoich klientów pozostają wyłącznie Twoje.
Nie – i nie taki jest cel tego rozwiązania. Asystent AI przejmuje powtarzalne i rutynowe zapytania, a Twoi pracownicy skupiają się na sprawach wymagających empatii, kreatywności i strategicznego myślenia. Połączenie AI i człowieka daje najwyższy poziom obsługi klienta.
Firmy e-commerce, które wdrożyły naszego asystenta, odnotowują 40% mniej połączeń do działu obsługi klienta, automatyczną obsługę 65–75% zgłoszeń oraz średni czas odpowiedzi poniżej 2,5 sekundy. Oszczędności kosztów sięgają 25–30% w porównaniu do modelu opartego wyłącznie na konsultantach.
Tak. Asystent uczy się na podstawie Twoich produktów, usług, dokumentacji i strategii firmy. Odpowiedzi są dopasowane do języka, tonu i polityki Twojej marki – klient nie odczuwa, że rozmawia z ogólnym botem, lecz z wirtualnym doradcą znającym Twój biznes.
Rozwiązanie sprawdza się najlepiej w firmach posiadających dużą liczbę powtarzalnych zapytań od klientów – w szczególności w branży e-commerce, usługach subskrypcyjnych, logistyce oraz w obsłudze klienta instytucjonalnego, gdzie kluczowa jest szybka dostępność informacji 24/7.
Popraw obsługę klienta z asystentem AI
Porozmawiajmy o Twoim projekcie na bezpłatnej konsultacji.