Funkcjonalna analiza i architektura chatbota dla AMIC – pierwszy krok w kierunku automatyzacji obsługi klienta
Zespół AMIC szukał sposobu na odciążenie Biura Obsługi Klienta, które codziennie mierzy się z dużym wolumenem zapytań. Naszym zadaniem było przeprowadzenie warsztatów, które pozwolą precyzyjnie określić potrzeby oraz przygotowanie kompletnej dokumentacji funkcjonalnej i architektury przyszłego rozwiązania – chatbota, który przejmie część bieżącej komunikacji.