Funkcjonalna analiza i architektura chatbota dla AMIC – pierwszy krok w kierunku automatyzacji obsługi klienta

Zespół AMIC szukał sposobu na odciążenie Biura Obsługi Klienta, które codziennie mierzy się z dużym wolumenem zapytań. Naszym zadaniem było przeprowadzenie warsztatów, które pozwolą precyzyjnie określić potrzeby oraz przygotowanie kompletnej dokumentacji funkcjonalnej i architektury przyszłego rozwiązania – chatbota, który przejmie część bieżącej komunikacji.

Czas trwania projektu

Projekt jednorazowy

Zespół

3 osoby

Liczba godzin

~1 dzień roboczy

Technologie

dokumentacja koncepcyjna, wymagania funkcjonalne, architektura systemowa

Wyzwania

  • Zdefiniowanie rzeczywistych potrzeb

Zanim można było mówić o konkretnych funkcjonalnościach chatbota, konieczne było dogłębne zrozumienie potrzeb BOK-u – zarówno od strony klientów, jak i wewnętrznych procesów.

  • Zróżnicowane oczekiwania zespołu

W warsztatach uczestniczyli przedstawiciele różnych działów: Dyrektor Techniczny, Dyrektor Biura Obsługi Klienta oraz cały zespół BOK-u. Kluczowe było pogodzenie ich perspektyw i wypracowanie wspólnej wizji rozwiązania.

Rozwiązanie

Na bazie pomysłów i potrzeb zgłoszonych przez AMIC przygotowaliśmy dedykowaną ofertę warsztatów – z jasno określoną tematyką, strukturą i planowanymi rezultatami.

Warsztaty przeprowadziliśmy w siedzibie klienta i trwały cały dzień roboczy. Prowadziliśmy je w sposób angażujący wszystkich uczestników – tak, by każdy miał wpływ na kształt przyszłego rozwiązania.

Efektem była kompletna dokumentacja zawierająca analizę funkcjonalną chatbota, propozycję architektury rozwiązania, określenie zakresu pierwszego, pilotażowego wdrożenia i sugestie rozwoju rozwiązania w kolejnych etapach.

Rezultaty

1

Gotowa dokumentacja funkcjonalna i architektura rozwiązania.

1

Wypracowany wspólnie zakres MVP chatbota.

1

Realne podstawy do dalszej automatyzacji obsługi klienta.

Chcesz podobny projekt?

Zacznij współpracę z nami i stwórz rozwiązanie dopasowane do Twoich wyzwań.

POROZMAWIAJMY

Więcej case studies

Odkryj jeszcze więcej rozwiązań z prawdziwego świata

Ikona case study
Technologia

Funkcjonalna analiza i architektura chatbota dla AMIC – pierwszy krok w kierunku automatyzacji obsługi klienta

Efekty:
  • Na bazie pomysłów i potrzeb zgłoszonych przez AMIC przygotowaliśmy dedykowaną ofertę warsztatów – z jasno określoną tematyką, strukturą i planowanymi rezultatami.
  • Warsztaty przeprowadziliśmy w siedzibie klienta i trwały cały dzień roboczy. Prowadziliśmy je w sposób angażujący wszystkich uczestników – tak, by każdy miał wpływ na kształt przyszłego rozwiązania.
SEE ALL CASE STUDIES